Gedanken am Abend - Guter Kundenservice

Moin ihr Lieben,

ja, ich bin eine Meckerziege und es geht mir total auf den Keks, dass in Deutschland der Kundenservice immer schlechter wird.

Doch 2 Unternehmen haben mich in den letzten Wochen beeindruckt.

Beginnen wir mal mit „MyMuesli“. Ich hatte meinen Geburtstagsgutschein eingelöst und Müsli bestellt. Die Lieferung kam flott an und ich war happy. Am nächsten Tag räumte ich die Dosen weg und sah, dass eine falsch gepackt worden war. Ich schrieb also MyMuesli an und erhielt umgehend die Nachricht, dass man mir die fehlende Dose nachsenden werde und ich die falsche Dose als Wiedergutmachung behalten könnte. Und schwupps - 4 Tage später kam mein Müsli an.

Das zweite Unternehmen ist „Naughty Nuts“. Als ich meine Bestellung in der Postfiliale abholen wollte, musste ich nur einen Blick auf das Paket werfen, um zu erkennen, dass ich die Annahme wegen Beschädigung verweigere. Keine Ahnung, was der DHL-Bote damit gemacht hatte, aber ein Glas war definitiv ausgelaufen und der Karton beschädigt. Also schrieb ich Naughty Nuts an und teilte ihnen mit, warum ich die Annahme verweigert hatte und es mir echt leid tut. Umgehend erhielt ich eine Antwort. Es wurde sich für das defekte Paket entschuldigt (ist sich DHL bewusst, dass sie Firmen ruinieren können?) und ich wurde gefragt, ob ich ihnen noch eine Chance geben würde und sie mir meine Bestellung noch einmal zusenden dürften. WHAT??? Naughty Nuts ist doch unschuldig, DHL bzw. der Bote müsste sich entschuldigen, und ja, natürlich möchte ich meine Bestellung erhalten - immerhin möchte ich doch die Nussmus-Sorten probieren. 4 Tage später wurde mir dann ein Karton mit leckerem Nuss-Mus geliefert.

Beide Firmen haben gezeigt, dass es kein Hexenwerk ist, sich umgehend beim Kunden zu melden, wenn etwas schief gelaufen ist. DAS ist für mich Kundenservice. Den Kunden da „abholen“, wo er sich befindet, nicht dumm rumlabern, und ihm eine Alternative anbieten.

Also beide Unternehmen kann ich empfehlen und ihre Produkte auch.

Legt ihr auch Wert auf guten Kundenservice?
Wie definiert ihr guten Kundenservice?
Mit welchen Firmen habt ihr gute Erfahrungen bezüglich des Kundenservices gemacht?

Liebe und neugierige Grüße
eure Elena